متاسفم که این مشکل برای شما پیش آمده. برای پیگیری این موضوع، میتوانید مراحل زیر را دنبال کنید:
1. **تماس با فروشگاه**: ابتدا سعی کنید از طریق شماره تماس یا ایمیل موجود در سایت فروشگاه با آنها تماس بگیرید و وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.
2. **ثبت شکایت در سامانه اینماد**: اگر فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) است، میتوانید به سایت اینماد مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت کنید. اینماد به شما کمک میکند تا مشکل خود را پیگیری کنید².
3. **شکایت به پلیس فتا**: در صورتی که فروشگاه پاسخگو نباشد، میتوانید به سایت پلیس فتا مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت کنید. پلیس فتا به صورت تخصصی به بررسی جرایم رایانهای و تخلفات فروشگاههای اینترنتی میپردازد².
4. **مراجعه به مراجع قضایی**: اگر هیچکدام از مراحل بالا نتیجه نداد، میتوانید به مراجع قضایی مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت کنید. با ارائه مدارک خرید و پرداخت، میتوانید درخواست پیگیری قانونی کنید².