سلام آری؛ این امر امکان‌پذیر می‌باشد و اگر با شما همکاری نمی‌نمایند، می‌توانید از طریق سازمان تعزیرات حکومتی شکایت بفرمایید.

با توجه به توضیحات شما، بهترین مسیر قانونی این است که با ارائه فاکتور خرید و مدارک مرجوعی به گارانتی، شکایت خود را به اداره حمایت از حقوق مصرف‌کننده یا اتحادیه صنف فروشندگان لپ‌تاپ و لوازم‌الکترونیک مطرح کنید تا درخواست بازگشت وجه یا تعویض قطعی کالا را داشته باشید و بدون رضایت فروشنده، «به نرخ روز» قابل مطالبه نیست و مبلغ بازگشت معمولاً معادل قیمت پرداختی اولیه است