درود. اگر وجهی از قبل به حساب شما واریز شده و معاملهای صورت نگرفته، بازگرداندن آن وجه الزامی نیست مگر اینکه توافق دیگری بین شما و مشتری وجود داشته باشد.
در خصوص شکایت ایشان، پیگیری قانونی لازم است و در صورت اثبات عدم دریافت وجه توسط شما، رضایت ایشان شرط باز شدن حساب نخواهد بود
متوجه سوالتان نشدم