سلام. من از طریق یک پلتفرم یک جفت کفش خریدم. کالا «آخرین سایز» بود (سایز 40) اما وقتی رسید، برای پای من کوچک بود. درخواست مرجوعی دادم و کالا را پس فرستادم. نکتهٔ مهم این است که در زمان خرید هیچ فیلتر، تیک‌تایید یا اطلاع‌رسانی دربارهٔ قوانین مرجوعی یا هزینه‌های بازگشت به من نمایش داده نشد. همچنین روی صفحهٔ خرید، ارسال را «رایگان» نشان دادند. بعد از درخواست مرجوعی، تازه برای من قوانینی را فرستادند که طبق آن باید هزینهٔ ارسال اولیه (همان ارسال رایگان) را هم پرداخت می‌کردم. من هزینهٔ مرجوعی را پرداخت کردم، اما حالا فروشنده ادعا می‌کند چون «انصراف از خرید» بوده، باید هزینهٔ ارسال اولیه را هم بپردازم، در حالی‌که این شرط قبل از خرید اعلام نشده بود و معتقدم این عمل مصداق فریب مشتری است چون ارسال رایگان کالا یک تعهد و تبلیغ فروش است. پلتفرمی که از طریق آن خرید کردم، پس از بررسی، پول من را کامل برگرداند و اقساطم را حذف کرد؛ اما کارشناس آن پلتفرم گفته «طبق قانون فروشنده حق دارد هزینهٔ ارسال اولیه را بگیرد و باید هزینه را پرداخت کنم». سؤال من این است: وقتی شرایط و هزینه‌ها قبل از خرید به من اطلاع داده نشده، آیا فروشنده حق دارد هزینه ارسال اولیه را مطالبه کند؟