فروشنده حق نداشته گوشی شما را با اپل‌آیدی‌ای که عملاً مالک واقعی‌اش خودش است، به شما تحویل بدهد؛ این یعنی شما روی گوشی‌تان استقلال و امنیت ندارید و هر لحظه می‌تواند به اطلاعات شما دسترسی پیدا کند یا گوشی را قفل کند.

از نظر حقوقی می‌توانید این مسیرها را بروید: مراجعه به اتحادیه صنف موبایل/کمیسیون شکایات اصناف و شکایت از فروشنده به‌خاطر تنظیم ناصحیح و ناایمن حساب. 

طرح دادخواست در شورای حل اختلاف یا دادگاه برای: «الزام فروشنده به تحویل گوشی با اپل‌آیدی‌ای که مالکیت کامل آن با شما باشد (انتقال کامل حساب)» یا در صورت عدم امکان، فسخ معامله و استرداد ثمن (پول گوشی).

در عمل، بهترین کار این است که یا:

فروشنده اپل‌آیدی را کامل به شما منتقل کند (ایمیل، پسورد، سؤالات امنیتی، شماره بازیابی را به نام شما تنظیم کند)،

یا گوشی را ریست کامل کند و اجازه دهد با اپل‌آیدی کاملاً متعلق به خودتان از نو راه‌اندازی‌اش کنید.

اگر همکاری نکرد، شکایت صنفی و سپس حقوقی، راه درست است؛ پلیس فتا برای «گرفتن رمز جیمیل» ابزار حل این مشکل نیست.

بله، شما باید فوراً به پلیس فتا یا دادسرای جرائم رایانه‌ای مراجعه و تحت عنوان "نقص در فروش مال" یا "سوءاستفاده از دسترسی غیرمجاز" شکایت کنید؛ فروشنده حق ندارد مالکیت کامل (از جمله ایمیل ریکاوری) اپل آیدی که بابت آن پول دریافت کرده را سلب کند و این کار می‌تواند به قفل شدن دستگاه شما منجر شود؛ دادگاه یا پلیس می‌تواند دستور دهد که فروشنده مشخصات لازم را در اختیار شما قرار داده یا ایمیل ریکاوری را به جیمیل شما تغییر دهد.